联盛商业连锁股份有限公司电子版 - 第118期(2011年12月31日) - 第08版      语音播报
 

我在联盛15年

——记联盛购物广场3、4楼主管危丹

——记联盛购物广场34楼主管危丹

危丹,现任联盛购物广场34楼楼面主管。19973月进入联盛,至今已有15年。初入联盛,是老百货一名营业员。199910月成为老百货柜组长;200511月成为楼面督导;20085月成为联盛购物广场楼面主管。

在联盛购物广场3楼办公室里见到危丹的时候,她刚处理完一起客诉,正准备整理员工培训资料,听我说要采访时,她显得有些紧张。随着采访话题的不断深入,我们之间少了距离感,多了亲和感。

老百货的记忆

说起老百货的事情时,危丹有些激动,她说:“那里有我亲如兄弟姐妹的同事;那里有一群不怕苦不怕累的员工,那里有极强向心力的团队……”10年,老百货有她忘却不了的记忆,那是她和许多同事共同奋战过的地方。

刚进入联盛,公司还只有联盛百货一家门店。她对我说,有一年百货二楼做特价促销活动,作为管理人员,她和其他几位同事一起,不间断地拿着扩音器站在上电梯的地方,嘴里喊着促销活动内容,用手势指引顾客去活动专厅,几天下来,大家喊的连说话都说不出声。一位顾客看到她们这样卖力,就问他旁边的朋友:“楼上被承包了吗?”“是联盛的,我有个亲戚在这里上班,听说她们福利待遇蛮不错,领导很关爱她们,所以她们愿意把这里当成是自己的店来经营。”

还有一次做限时抢购活动,卖场人山人海,企划部小项扛着限时抢购的POP,活动做到哪个厅,他就把POP扛到哪个厅,我和其他同事跟在后面做好对顾客的服务,开票的开票,发货的发货,介绍的介绍,大家都忙的不亦乐乎。那天活动结束时,一位阿姨开心地笑着对我说:“从你们开始活动就跟着你们跑,活动做到哪里我就跑到哪里,买了好多实惠的东西呀,不过口袋的钱也用完了。”

“工作强度这么大,你们怎么还那么有激情呢?”

危丹说,每次活动,我们的身体虽然很累,但是看到顾客们一张张笑脸,看到业绩大幅提升,看到同事之间默契的配合,看到公司领导心疼我们,为我们送水,准备热腾腾的饭菜,我们的内心就觉得很温暖,特别开心。

先人后己  勇于奉献

危丹开玩笑地说,在联盛,管理人员就如联盛的一块砖,哪里需要往哪里搬,这就要求我们要熟练掌握营业员、专柜管理员、收银员等岗位的工作流程。闲暇时,我们就在各个岗位学习。只有在平时练就了一身本领,才能在忙时派得上用场。

危丹怀孕7个月的时候,肚子比其他孕妇都大,领导和家人担心她的安危,让她回家待产,这时一名鞋厅的员工结婚,没人顶岗,危丹不顾家人的反对,给这名员工顶岗一周;事情不凑巧,邻厅的一位营业员病倒,对班已经上了两个全班,看到这种情形,危丹继续留下,给这位病假的员工替班一周;替完班的危丹正准备休息,回去的路上听说财务部的一位同事要结婚,因为现在正临春节,每个岗位都很忙,苦于没人顶岗,推迟结婚日期,危丹知道此事后,她找到这位同事说:“结婚是人生大事,日期都是大人们看好的,还有亲朋好友都知道了,再换日期就不好,你放心结婚去吧,我来帮你顶岗。”这位同事听到危丹的话后不知道怎么说才好,拼命地说“谢谢”。她继续协助财务部工作15天。因为热爱本职工作,产后一个月危丹就回到岗位。

做事稳重  待客真诚

2005年,老百货重装期间,危丹被派到联盛购物广场3楼顶督导岗位。老百货临近开业的时候,联盛购物广场的经理看到危丹做事稳重,待客真诚,工作有激情,便找到她沟通,想把她留在联盛购物广场。然而危丹却婉言拒绝了。当时的联盛购物广场经营成熟,顾客稳定,大环境比老百货好,同事都替她可惜,拒绝了一次好机会。危丹说:“我只是到联盛购物广场来帮忙,我留下了,老百货就会少一个人,领导关心爱护我们,对我们就如姐妹一样,让我感觉老百货就是我的家,我必须要和我的家人在一起。”

2006年老百货转换经营模式,人员全部转到联盛购物广场,在方案还没有定好的时候,联盛购物广场的楼面经理再次找到危丹,与她沟通,如果人员过来的话,让她一定要去他们楼面,他们都非常欢迎她。拗不过这位经理的执着,老百货转型后,危丹来到了联盛购物广场3楼,成为了一名督导。

经历了老百货的历练,来到联盛购物广场的危丹,变得更加成熟自信,处理事情游刃有余。

2008年平安夜晚上,一位顾客的小孩在玩耍过程中不小心被试衣间的门夹伤手指,小孩疼得哇哇大哭。当晚加班的危丹,正好经过见到了这一幕,听到孩子的哭声,家长吓得不知道如何是好此时危丹沉着冷静,看了一下小孩的手指,立刻和家长说:“走,我和你一起送孩子去医院检查一下,这样比较放心。”说完便抱起孩子和家长一起将孩子送往医院经过医生检查,孩子的手指只是皮外伤。第二天,顾客在联盛网站上对危丹处处为顾客着想的行为予以了赞扬。

对待同事  胜似亲人

2008年经过内部竞聘,危丹成为了34楼的楼面主管。危丹说,作为一名楼面主管,与员工沟通,了解员工的思想动态是她的一项重要工作。3楼有一名员工与本厅的另一名员工因为一点小事,闹了误会,刚做完交接班,就要以旷工的形式离职。危丹得知此事后,立马沿途追赶回家的员工,与员工推心置腹地交谈,晓之以理,动之以情,分析原因,化解矛盾,终于打开员工的心结,顺利的让员工回岗。第二天上班后,经过危丹的协调,两位员工和好如初。

危丹深知要想建立一个有向心力的团队,就必须多与员工在一起,了解他们的需求,了解他们的思想动态,多为他们服务。

公司一年一度的大型文艺汇演,每个部门都要表演一个节目,危丹他们也不例外。为了让员工有个更好的排练条件,每年排练时,危丹都从自己家里搬来VCD、功放、音响到现场,多次利用休息时间陪伴员工一起排练节目,并给她们一些指导。在她们的共同努力下,2010年,她们的歌伴舞《天路》获得二等奖,2011年歌伴舞《走向新辉煌》获得三等奖。在与员工相处的时间里,员工们已经不只是把她当成了主管,还把她当作自己的知心朋友。

割不断的联盛情

危丹和大多数人的想法一样,从学校出来,总得找一份工作吧,没想到后来这里成了她愿意终生为之奋斗的事业。在联盛15年,随着企业的成长危丹个人也在进步,她心怀感激。

在百货转型期间,当时有同事和她说,有家公司要开业,需要他们这样有经验的管理人员,有意向让他们过去。然而危丹却说:“我选择留下。我们能有今天,都是联盛培养了我们。是的,联盛的工资不是最高的,但是公司却是最关爱员工的。公司发展前景好,又为员工买医疗保险、养老保险,还有每年的节日福利。公司的发展空间很大,只要你有潜力,肯努力学习,公司有内部竞聘机制……在联盛,只要你有能力,就会有你的舞台。”很多同事在她的劝说下,留在了联盛。

15年弹指一挥间,她见证了公司由小变大,由弱变强;她从一名普通的营业员,做到现在负责两个楼面的主管;已形成了清晨一醒来就去联盛上班的习惯……15年的光阴,让昔日的小女孩历练成一名成熟、自信的熟女。她说,今后她还将继续在联盛这个大舞台上展现自己,依然满怀激情,满怀信心……

编后语:

如今的危丹,在众人的眼中已经成为一名有思想、有智慧的职业女性,她热爱工作,热爱着生活,像茉莉一样清淡,却又像玫瑰那样绽放。在联盛的舞台上,她追求着自己的理想,时刻保持着积极、良好的心态,不断勇敢向前。让我们祝愿危丹在事业的征途中越走越稳。

                                      报刊中心  许海燕

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