联盛商业连锁股份有限公司电子版 - 第118期(2011年12月31日) - 第04版      语音播报
 

普通员工也应具备处理突发事情的能力

普通员工也应具备处理突发事情的能力

一天,我在办公室里写月度销售分析,一位员工急急忙忙地向办公室走来,见到我着急地说:“电梯上有位顾客摔倒了……”听到这句话,我来不及向她了解细节,急忙朝电梯的方向奔去。

发现电梯已经停止,有一对老年夫妇坐在电梯口的专厅里休息,大妈用手捂着小腿,大爷手上拿着一杯水,让大妈先喝点,跟在后面的员工告诉我说,刚刚就是他们在电梯上,大妈因自己不慎脚没踩好,在电梯上摔了一跤。员工刚好在厅口看到了这一幕,便立刻将电梯按停了并随即和大爷一起把大妈从电梯上扶下来,并将两位老人安排在她所在的专厅里休息,自己立即来到办公室找管理人员。这时邻厅的员工看到后给他们倒了一杯水。

了解了具体情况后,我一边让员工找到督导将电梯打开,一边安抚顾客。大妈说:“没事,歇一下就好了,我年纪大了,怕骨折,刚刚是吓到了。要不是那个员工及时把电梯关了,还不知道会是什么结果。谢谢你们!”知道大妈没有什么大碍,我陪着他们休息一会儿后,把他们送到大门口,让大爷扶着她慢慢离去。

    这种突发情况在工作中很常见,管理人员不可能随时随地都在突发事件的现场,只有一线员工也学会紧急情况处理程序,在危急关头,能冷静对待问题,处理问题,和管理人员一起共同解决好问题,避免重大事情的发生。

联盛购物广场  计晓霞 

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