联盛商业连锁股份有限公司电子版 - 第118期(2011年12月31日) - 第04版      语音播报
 

销售无处不在

销售无处不在

某日,三楼一专厅员工正在厅内调整商品陈列。这时,一位顾客走了进来,该员工热情地迎接上去,顾客随便转了一下,表示没有自己喜欢的衣服转身就要出厅,就在转身的一刹那,顾客身上的衣服扣子掉在地上,员工马上捡起来,并微笑地对顾客说:“姐,我这里有针线,我帮您把扣子缝好再走吧。来,我倒杯水给您,您坐一下,很快就好了。”顾客感激地说:“谢谢,谢谢,你们的服务真是太好了!”在顾客等待的同时,又重新看了一下厅内的衣服,这时,顾客眼睛一亮,说:“这件衣服蛮好看的,有我穿的号吗?拿给我试试吧。”这时旁边的另一名员工马上说:“有的,您稍等。我帮您拿。”经过试穿后顾客非常喜欢,最终达成了销售。

分析:上面的案例可以看出,这是一笔意外的收获。其实看似意外,实则是员工努力的结果。这位员工有良好的销售心态,不管顾客会不会购买商品,她都以积极热情友好的态度接待每一位顾客。因为她有了这种良好的服务习惯,才收获了这笔销售。因为她深知,销售无处不在!

联盛购物广场  黄卫霞

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