联盛商业连锁股份有限公司电子版 - 第118期(2011年12月31日) - 第04版      语音播报
 

真心感动顾客

真心感动顾客

联盛购物广场六楼的甲虫屋童装以其独特的设计,精良的做工吸引了不少顾客。因此甲虫屋专厅拥有越来越多的回头客。一天上午,一位女士来到厅里想为她的女儿买件衣服,她在厅内的花车里挑选着。花车上的商品大部分是因为断码,摆在花车里进行特卖。不一会儿,她看中了一款长袖T恤衫,当这位顾客想买单时,员工说:“上次你和你的孩子在外面厅买了一条裤子,是110的,穿上身刚好,你现在看的这件衣服剩下一件了,是100码的,你家孩子应该是穿小了。您再考虑一下吧!”顾客听后,又想了一想,不好意思地说:“我实在是太喜欢这款衣服,特价也不贵,还是买了它吧。”员工为顾客办理好购买手续,她拿着衣服高兴地回去了。

傍晚时分,顾客再次来到甲虫屋,拿着上午买的那件衣服,不好意思地说:“我女儿真是穿小了,还是来换一件。厅里每天那么多顾客,我想你应该不记得我家孩子的尺寸了,没想到记得那么牢,我现在想换一款她现在可以穿的T恤,你帮我参谋参谋吧。”“没问题。你家孩子可爱,所以印象比较深。你看带花边的这件如何?是我们的畅销款,刚好刚刚补来了货,什么码都有。”顾客拿着随便看了一下,说:“好,就这件,我相信你。”在员工的建议下,顾客买到了喜欢的另一件衣服,补了差价29元。

临走时,她向员工表示感谢。感谢员工给她的善意提醒,感谢员工为她做参谋。

分析:员工在售卖过程中,不能只是一味地迎合顾客,而是站在顾客的角度为他们出谋划策,这样才能真正体现我们的用心服务,也令顾客满意。因为,感动从心开始!

                               联盛购物广场  范九花

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