联盛商业连锁股份有限公司电子版 - 第118期(2011年12月31日) - 第04版      语音播报
 

超越顾客的期望值

超越顾客的期望值                       

一个下雨的周末,一位顾客在联盛购物广场六楼一床品专厅购物离开后,营业员发现顾客的雨伞没有拿走。员工考虑顾客离开没多久,手上提的物品又多,不方便再次上来拿雨伞,于是便和邻厅的员工打了一下招呼,自己急忙去追寻那位顾客。在下二楼的电梯上,员工发现了顾客,把雨伞交还给她,并提醒顾客注意安全等事项,顾客感动至极,表示万分感谢。

小小举动,会给顾客带来如此的满意,营业员深感欣慰。在服务中,我们为顾客多做一点点工作,其实耽误不了多少时间,也花不了多少力气,却给顾客带来很大的便利。相信每一位受惠的顾客也会因此感激,我们也有可能迎来他们的下一次光临。

“做事要超过别人的期望值”这是一条重要的做人、做事的经验。

联盛购物广场  肖萍  

特别推荐:
欢迎您推荐真实有效用户试用以下任意产品,将奖励人民币200元,若推荐用户成为VIP用户,将再次奖励其费用的10%给您!
联系QQ:1431537992、2558318645,电话:010-62978088
供稿:
验证码:点击更换图片
    
       语音播报
 本版其他文章
· 超越顾客的期望值
· 销售无处不在
· 普通员工也应具备处理突发事情的能力
· 真心感动顾客
· 不“打”不相识
· 讲故事带来的故事
本版缩略图

 相关文章
 我有话说

验证码:点击更换图片  
 最新评论

 请您注意
· 经营许可证编号: 京B2-20050528
· 尊重网上道德,遵守《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》及中华人民共和国其他各项有关法律法规
· 尊重网上道德,遵守中华人民共和国的各项有关法律法规
· 承担一切因您的行为而直接或间接导致的民事或刑事法律责任
· 阅读网新闻留言板管理人员有权保留或删除其管辖留言中的任意内容
· 您在阅读网留言板发表的作品,阅读网有权在网站内转载或引用
· 参与本留言即表明您已经阅读并接受上述条款